📗Scheda accettazione
Guida al modulo aggiuntivo Scheda accettazione di OpenSTAManager
Scheda accettazione è un modulo che permette la generazione di una scheda di accettazione, un documento pensato per gestire le assistenze tecniche e volto a tutelare entrambe le parti. Su questa scheda infatti vengono riportate le condizioni di assistenza disposte dal negozio, e la richiesta di intervento da parte del cliente.
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Caratteristiche Principali
Il modulo Scheda Accettazione offre numerose funzionalità per ottimizzare la gestione delle assistenze tecniche:
✅ Creazione rapida anagrafiche: Possibilità di creare nuove anagrafiche clienti al volo durante l'accettazione
✅ Gestione completa dati cliente: Raccolta di tutte le informazioni anagrafiche e di contatto
✅ Dettagliati informazioni prodotto: Registrazione di modello, seriale, dati presenti nel sistema e password
✅ Descrizione problema: Spazio dedicato per la descrizione del problema a cura del cliente
✅ Gestione tecnici: Assegnazione di uno o più tecnici all'intervento
✅ Firma digitale: Supporto per firma tramite tavoletta grafica Wacom
✅ Generazione documenti: Stampa scheda accettazione completa, semplificata ed etichetta
✅ Invio email: Possibilità di inviare la scheda accettazione via email al cliente
✅ Condizioni personalizzabili: Configurazione delle condizioni di assistenza tramite editor
✅ Collegamento contratti: Collegamento automatico al contratto predefinito del cliente
✅ Gestione sedi: Supporto per sedi multiple del cliente
✅ Campi compatibili dinamici: Gestione flessibile dei campi del modulo
Configurazione
Impostazioni Generali
Il modulo offre diverse opzioni di configurazione accessibili dal pannello impostazioni di OpenSTAManager:
Condizioni di Accettazione
Le condizioni di assistenza tecnica possono essere personalizzate tramite l'editor CKEditor. Le condizioni predefinite includono:
Il laboratorio non risponde dell'insorgere di ulteriori guasti non segnalati in sede di accettazione prodotto nonchè dell'accidentale perdita di dati da memoria di massa che si potrebbe verificare durante le fasi di recupero e di intervento intraprese.
Saranno riparati esclusivamente i guasti dichiarati dal cliente in fase di accettazione. In caso di guasti non dichiarati, la riparazione verrà effettuata solo previa autorizzazione del cliente.
Si consiglia di eseguire un backup dati prima di consegnare il pc al nostro laboratorio. Diversamente sarà possibile usufruire di un servizio di backup a pagamento.
La garanzia sugli interventi svolti è valida solo sui componenti hardware.
Il ritiro del materiale avverrà previa conferma del supporto tecnico.
Il cliente è tenuto a verificare che al momento del ritiro vi sia tutto il materiale consegnato in accettazione. Non saranno accettati reclami successivi all'atto della riconsegna.
Saranno applicate le spese di diagnosi fino a un massimo di € 40.00 + IVA nei casi in cui il cliente non accetterà il preventivo di riparazione proposto. Lo stesso importo verrà addebitato nel caso in cui il cliente decida di ritirare l'apparato durante la fase di diagnosi interrompendone la normale lavorazione.
Gli apparati non ritirati entro 180gg dalla data di riconsegna comunicata verranno disassemblati e successivamente smaltiti a norma di legge.
I pc non ritirati entro 10 giorni lavorativi dal giorno di comunicazione di fine lavori saranno soggetti all'addebito delle spese di giacenza pari a € 3,00 al giorno oltre IVA.
Sistema di Firma
Il modulo supporta diverse modalità di firma:
Firma standard: Firma digitale base
Tavoletta Wacom: Supporto per tavoletta grafica con opzioni di luminosità e contrasto personalizzabili
Per configurare la tavoletta Wacom, accedere alle impostazioni e regolare:
Luminosità firma Wacom: Regola la luminosità della firma acquisita
Contrasto firma Wacom: Regola il contrasto della firma acquisita
Personalizzazione Campi
È possibile configurare quali campi visualizzare nella schermata di accettazione accedendo alla sezione "Intervento" delle impostazioni. I campi possono essere aggiunti, rimossi o resi obbligatori in base alle esigenze specifiche dell'attività.
Utilizzo del Modulo
Creazione di una Nuova Accettazione
Per creare una nuova scheda di accettazione:
Accesso al modulo
Cliccare su "Accettazione" nel menu principale di OpenSTAManager.
Inserimento dati cliente
Compilare i seguenti campi:
Dati Anagrafici:
Tipo attività: Selezionare il tipo di intervento
Stato: Definire lo stato dell'intervento
Cliente: Selezionare un cliente esistente dall'anagrafica OPPURE
Nome e Cognome: Inserire nome e cognome per creare nuova anagrafica
Ragione sociale: Per clienti aziendali
Partita IVA: Numero di partita IVA
Codice fiscale: Codice fiscale del cliente
Indirizzo: Indirizzo completo
Città: Città di residenza/sede
Provincia: Sigla provincia
CAP: Codice di avviamento postale
Email: Indirizzo email per comunicazioni
Telefono: Numero di telefono fisso
Cellulare: Numero di cellulare
Sede: Selezionare la sede (se presente)
Dati Prodotto:
Modello: Modello del dispositivo in assistenza
Seriale: Numero di serie del prodotto
Dati presenti nel sistema: Informazioni aggiuntive sul dispositivo
Password avvio sistema: Password per l'accesso al sistema
Se interessato a teleassistenza: Flag per servizi di teleassistenza
Descrizione del problema: Descrizione dettagliata del problema a cura del cliente
Materiale consegnato: Elenco degli accessori/consegne
Giorni di deposito: Giorni previsti per il deposito in laboratorio
Assegnazione Tecnici:
Tecnici: Selezionare uno o più tecnici da assegnare all'intervento
Creazione attività
Cliccare su "Aggiungi firma" per far firmare la scheda di accettazione
Cliccare su "Crea attività" per procedere con la generazione della scheda di accettazione.
Gestione Post-Creazione
Dopo aver creato l'attività, il sistema mostrerà un riepilogo con le seguenti opzioni:
Riepilogo Scheda di accettazione
Verrà visualizzata una scheda riepilogativa contenente:
Numero intervento: Codice univoco dell'intervento generato
Data: Data della richiesta
Cliente: Link alla scheda anagrafica del cliente
Descrizione richiesta: Testo completo della richiesta del cliente
Azioni Disponibili
Dalla schermata di riepilogo è possibile eseguire le seguenti azioni:
Stampa scheda completa
Genera il PDF completo della scheda di accettazione includendo tutte le condizioni di assistenza.
Stampa senza condizioni
Genera una versione semplificata della scheda senza le condizioni di assistenza.
Stampa etichetta
Genera un'etichetta da apporre sul prodotto con i dati essenziali dell'intervento.
Invia via email
Invia la scheda di accettazione al cliente tramite email.
Vai alla scheda intervento
Accede alla scheda completa dell'intervento per gestire eventuali valutazioni o attività di laboratorio.
Firma della Scheda
La scheda di accettazione deve essere firmata dal cliente per confermare l'accettazione delle clausole. Il modulo supporta due modalità di firma:
Firma Standard
Il cliente può firmare direttamente a video utilizzando mouse o touchpad.
Firma con Tavoletta Wacom
Per utilizzi professionali, è possibile utilizzare una tavoletta grafica Wacom per acquisire la firma con maggiore precisione.
Procedura:
Assicurarsi che la tavoletta sia collegata e riconosciuta dal sistema
Selezionare l'opzione "Tavoletta Wacom" nelle impostazioni
Il cliente firmerà sulla tavoletta e la firma verrà acquisita automaticamente
La firma verrà salvata come immagine JPG nella cartella
/files/accettazione/
Funzionalità Avanzate
Gestione Anagrafiche al Volo
Il modulo permette la creazione di nuove anagrafiche direttamente durante il processo di accettazione, senza dover accedere al modulo Anagrafiche separatamente.
Funzionamento:
Se non viene selezionato nessun cliente esistente, il sistema crea automaticamente una nuova anagrafica
I dati inseriti nel form di accettazione vengono utilizzati per popolare l'anagrafica
Il tipo anagrafica viene impostato automaticamente come "Cliente"
L'anagrafica viene salvata e collegata all'intervento
Collegamento Contratti
Il modulo supporta il collegamento automatico al contratto predefinito del cliente, se presente.
Requisiti:
Il cliente deve avere un contratto impostato come "predefinito"
Il contratto deve trovarsi in uno stato "pianificabile"
Il collegamento avviene automaticamente durante la creazione dell'intervento
Gestione Sedi
Per clienti con più sedi, è possibile selezionare la sede specifica da cui parte l'intervento.
Invio Email Automatico
È possibile configurare l'invio automatico della scheda accettazione via email al cliente. La funzionalità utilizza il sistema di email di OpenSTAManager e permette di:
Selezionare il template email da utilizzare
Inviare la scheda come allegato PDF
Personalizzare il testo del messaggio
Campi Compatibili Dinamici
Dalla versione 5.0, il modulo supporta campi compatibili dinamici, permettendo una gestione più flessibile delle informazioni da raccogliere durante l'accettazione.
Templates Disponibili
Il modulo include tre template per la generazione dei documenti:
1. Scheda Accettazione (Completa)
File: templates/scheda_accettazione/
Caratteristiche:
Include tutte le informazioni dell'intervento
Contiene le condizioni complete di assistenza
Include lo spazio per la firma del cliente
Formattazione professionale e completa
Utilizzo: Stampa della scheda completa da far firmare al cliente e conservare agli atti.
2. Scheda Accettazione (Senza Condizioni)
File: templates/scheda_accettazione/ (opzione condizioni: false)
Caratteristiche:
Include le informazioni essenziali dell'intervento
Non contiene le condizioni di assistenza
Più sintetica e immediata
Utilizzo: Stampa per utilizzi interni o quando le condizioni sono già state accettate separatamente.
3. Etichetta Accettazione
File: templates/etichette_accettazione/
Caratteristiche:
Formato compatto per etichette
Contiene i dati essenziali: numero intervento, data, cliente
Nome file dinamico:
Etichetta num. {numero} del {data}
Utilizzo: Etichetta da apporre sul prodotto per identificazione rapida durante le fasi di lavorazione.
Sistema di Firma
Configurazione
Il sistema di firma è configurabile dalle impostazioni del modulo. Le opzioni disponibili sono:
Modalità Firma
Standard: Firma tramite mouse/touchpad
Tavoletta Wacom: Firma tramite tavoletta grafica professionale
Impostazioni Tavoletta Wacom
Per ottimizzare l'acquisizione della firma tramite tavoletta Wacom:
Luminosità: Regola la luminosità dell'immagine della firma (valore float)
Contrasto: Regola il contrasto dell'immagine della firma (valore float)
Salvataggio Firma
Le firme vengono salvate come immagini JPEG nella directory:
Il nome del file segue il formato firma_{timestamp}.jpg per garantire l'univocità.
Visualizzazione Firma
La firma salvata viene:
Associata all'intervento nel database
Visualizzata nella scheda intervento
Inclusa nel PDF della scheda accettazione
Modalità Tavoletta Wacom
Per utilizzare la tavoletta Wacom:
Installare i driver della tavoletta sul sistema
Configurare l'impostazione "Sistema di firma" su "Tavoletta Wacom"
Regolare luminosità e contrasto se necessario
Il cliente firmerà sulla tavoletta durante l'accettazione
Vantaggi:
Maggiore precisione della firma
Aspetto più professionale
Migliore leggibilità della firma nel documento
Changelog
6.0 (2026-03-10)
Aggiunto (Added)
Aggiunto file JSON per controllo integrità
Aggiunto gulpfile e package.json per automazione build
Generazione file .json per controlli integrità
5.1 (2025-12-16)
Corretto (Fixed)
Fix installazione
Fix minore
5.0 (2025-07-22)
Aggiunto (Added)
Campi compatibili dinamici
Modificato (Changed)
Miglioria grafica modulo scheda accettazione
Corretto (Fixed)
Fix stampa scheda accettazione
4.1 (2025-07-15)
Aggiunto (Added)
Aggiunta test
Corretto (Fixed)
Fix query installazione
4.0 (2025-02-14)
Aggiunto (Added)
Collegamento contratto predefinito del cliente
Corretto (Fixed)
Fix stile pulsante crea attività
Fix creazione cliente al volo in scheda accettazione
3.2 (2024-10-11)
Corretto (Fixed)
Fix modulo scheda accettazione
3.1 (2024-08-08)
Aggiunto (Added)
Gestione firma accettazione con tavoletta Wacom
3.0 (2024-06-14)
Aggiunto (Added)
Aggiunto rector
Allineamento a OSM 2.5.2
Corretto (Fixed)
Fix modulo
2.2 (2024-02-19)
Aggiunto (Added)
Aggiunta campo sede
Corretto (Fixed)
Fix invio via mail
Fix minore
2.1 (2024-01-26)
Aggiunto (Added)
Aggiunto invio mail scheda accettazione
Aggiunto php-cs-fixer
Aggiunta firma da tavoletta grafica in base all'impostazione "Sistema di firma"
Corretto (Fixed)
Fix
2.0 (2023-07-18)
Corretto (Fixed)
Fix condizioni accettazioni
Fix scheda accettazione
Fix stampa scheda accettazione
1.0 (2022-12-07)
Aggiunto (Added)
Migliorie per installazione automatica
Creati modelli per inserimento campi
Aggiunta file MODULE
Aggiunta condizioni prima di firmare
Check valori required
Aggiunta condizioni da impostazioni
Corretto (Fixed)
Fix compilazione campi
Fix creazione nuova anagrafica al volo
Fix codice intervento in stampa accettazione
Allineamento 2.4.20
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