📗Richiesta intervento
Guida al modulo aggiuntivo Richiesta intervento in OpenSTAManager
Il modulo Richiesta intervento permette l'apertura di richieste di intervento (ticket) all'interno del gestionale.
Il modulo Richiesta intervento è un componente aggiuntivo di OpenSTAManager che consente ai clienti di inviare richieste di assistenza tecnica in modo semplice e diretto. Le richieste vengono gestite come ticket all'interno del sistema, permettendo un'efficiente organizzazione e tracciabilità delle attività di supporto.
Caratteristiche principali
📝 Form di richiesta intuitivo e accessibile
👤 Accesso con registrazione o come Ospite
🔄 Creazione automatica delle anagrafiche
📊 Integrazione con il modulo Attività
📅 Visualizzazione nel Calendario Prenotazioni
🔍 Area cliente per il tracciamento dei ticket
Accesso al modulo
Il modulo Richiesta intervento è accessibile tramite un link dedicato che segue la struttura:
Dove nomeinstallazione rappresenta il nome della tua installazione di OpenSTAManager.
Modalità di accesso
Al momento dell'accesso al modulo, l'utente può scegliere tra due modalità:
1. Accesso come Utente Registrato
L'utente può effettuare l'accesso utilizzando le proprie credenziali di registrazione. Questa modalità offre vantaggi aggiuntivi:
Tracciamento storico delle richieste
Accesso all'area cliente
Possibilità di visualizzare lo stato dei propri ticket
2. Accesso come Ospite
Gli utenti non registrati possono inviare richieste come ospiti. In questa modalità:
Non è richiesta la registrazione
I dati di contatto devono essere forniti nel form
La richiesta viene comunque elaborata correttamente
Creazione di una richiesta di intervento
Dopo aver effettuato l'accesso (come utente o ospite), verrà presentata la schermata principale del modulo.
Procedura
Compilazione del form: Inserire tutti i dati richiesti nel form di richiesta, inclusi:
Informazioni di contatto
Descrizione del problema
Priorità della richiesta (se applicabile)
Altri dettagli rilevanti
Invio della richiesta: Cliccare sul pulsante "Richiedi intervento"
Conferma: Se la richiesta è andata a buon fine, verrà visualizzato un messaggio di conferma che indica "Richiesta completata"
Notifiche
Il sistema utilizza un sistema di notifiche (toastr) per fornire feedback immediato all'utente durante l'interazione con il form.
Gestione delle anagrafiche
Una delle funzionalità più utili del modulo è la gestione automatica delle anagrafiche.
Creazione automatica
All'apertura di un ticket nel gestionale, il sistema verifica automaticamente se esiste già un'anagrafica con:
La stessa ragione sociale
Lo stesso numero di telefono
Se l'anagrafica non esiste: Il sistema crea automaticamente una nuova anagrafica corrispondente ai dati forniti nella richiesta.
Se l'anagrafica esiste: Il ticket viene associato all'anagrafica esistente.
Vantaggi
✅ Elimina la duplicazione delle anagrafiche
✅ Mantiene il database organizzato
✅ Associa automaticamente le richieste ai clienti esistenti
Visualizzazione e gestione dei ticket
Nel modulo Richieste di intervento
Il modulo Richieste di intervento all'interno del gestionale permette di:
Visualizzare l'elenco di tutte le richieste ricevute
Filtrare le richieste per stato, data, cliente
Accedere ai dettagli di ogni ticket
Monitorare lo stato di elaborazione
Sezionali
Le richieste vengono organizzate in sezionali per facilitare la gestione:
Richieste in attesa: Ticket appena ricevuti e non ancora elaborati
Richieste elaborate: Ticket che sono stati convertiti in interventi
Creazione di interventi dai ticket
Il flusso di lavoro prevede la conversione delle richieste in interventi effettivi.
Procedura
Selezionare il ticket: Cliccare sul ticket desiderato nell'elenco delle richieste
Creare intervento: Utilizzare l'apposita funzione per creare un intervento direttamente dalla richiesta
Visualizzazione: L'intervento creato sarà visualizzabile nel modulo Attività
Spostamento: La richiesta viene automaticamente spostata nel sezionale Richieste elaborate
Vantaggi
🔄 Flusso di lavoro continuo
📊 Tracciabilità completa
⏱️ Risparmio di tempo nell'inserimento dati
Apertura ticket dal Calendario Prenotazioni
Il modulo offre anche la possibilità di creare ticket rapidamente dal Calendario Prenotazioni.
Procedura
Accedere al modulo Calendario prenotazioni
Utilizzare il tasto (+) per aprire un ticket al volo
Compilare i dati essenziali
Il ticket verrà visualizzato:
Nell'elenco delle richieste
Nel calendario
Integrazione
Questa funzionalità si integra perfettamente con:
Il modulo Richieste di intervento
Il modulo Attività
Il sistema di calendario
Area Cliente
I clienti possono tenere traccia dei propri ticket aperti accedendo al gestionale e alla propria area cliente.
Funzionalità dell'area cliente
📋 Visualizzazione dei ticket aperti
📊 Monitoraggio dello stato delle richieste
📜 Storico delle richieste precedenti
📝 Possibilità di aggiungere note o aggiornamenti
Accesso
L'accesso all'area cliente richiede:
Credenziali di registrazione
Account cliente attivo nel sistema
Sicurezza e Privacy
Il modulo include:
🔒 Protezione contro attacchi CSRF
🔒 Validazione degli input
🔒 Informativa sulla privacy dedicata
🔒 Gestione sicura delle credenziali
File .htaccess
Il modulo utilizza file .htaccess per:
Proteggere gli accessi non autorizzati
Configurare le regole di riscrittura
Limitare l'accesso ai file sensibili
Changelog
Versione 5.0 (2026-03-18)
Aggiunto (Added)
File gulpfile.js e package.json per l'automazione delle attività di build
File rector.php per il refactoring automatico del codice PHP
Sistema di gestione file JSON per controlli di integrità (modules.php, settings.php, structure.php, tables.php, views.php)
Configurazione PHP-CS-Fixer per la formattazione automatica del codice
Modificato (Changed)
Allineamento alla versione 2.10
Ottimizzato stile codice
Versione 4.0 (2025-09-29)
Corretto (Fixed)
Migliorie minori file
Migliorie minori richiesta
Versione 3.3 (2025-07-17)
Corretto (Fixed)
Fix modulo richiesta
Versione 3.2 (2024-12-19)
Corretto (Fixed)
Fix chiusura errata button
Versione 3.1 (2024-11-28)
Corretto (Fixed)
Fix richiesta
Fix logo
Fix logo form
Fix modulo login e loghi
Versione 3.0 (2024-11-13)
Modificato (Changed)
Ottimizzato codice per php8.3 e OSM 2.5
Corretto (Fixed)
Fix caricamento modulo richieste di intervento
Fix installazione modulo
Fix adattamento bootstrap 3
Versione 2.1 (2024-03-20)
Corretto (Fixed)
Fix vari
Migliorie
Migliorie minori
Migliorie modulo
Gestione login modulo richiesta
Fix per accesso senza login
Versione 2.0 (2023-11-27)
Modificato (Changed)
Allineamento compatibilità calendario con Fullcalendar 6
Versione 1.0 (2023-05-11)
Modificato (Changed)
Allineamento 2.4.44
Versione modulo: 5.0
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