# Richiesta intervento {% hint style="info" %} Il modulo **Richiesta intervento** permette l'apertura di richieste di intervento (ticket) all'interno del gestionale. {% endhint %} Il modulo Richiesta intervento è un componente aggiuntivo di OpenSTAManager che consente ai clienti di inviare richieste di assistenza tecnica in modo semplice e diretto. Le richieste vengono gestite come ticket all'interno del sistema, permettendo un'efficiente organizzazione e tracciabilità delle attività di supporto. #### Caratteristiche principali * 📝 Form di richiesta intuitivo e accessibile * 👤 Accesso con registrazione o come Ospite * 🔄 Creazione automatica delle anagrafiche * 📊 Integrazione con il modulo Attività * 📅 Visualizzazione nel Calendario Prenotazioni * 🔍 Area cliente per il tracciamento dei ticket
### Accesso al modulo Il modulo Richiesta intervento è accessibile tramite un link dedicato che segue la struttura: {% embed url="" %} Dove `nomeinstallazione` rappresenta il nome della tua installazione di OpenSTAManager. ### Modalità di accesso Al momento dell'accesso al modulo, l'utente può scegliere tra due modalità: #### 1. Accesso come Utente Registrato L'utente può effettuare l'accesso utilizzando le proprie credenziali di registrazione. Questa modalità offre vantaggi aggiuntivi: * Tracciamento storico delle richieste * Accesso all'area cliente * Possibilità di visualizzare lo stato dei propri ticket #### 2. Accesso come Ospite Gli utenti non registrati possono inviare richieste come ospiti. In questa modalità: * Non è richiesta la registrazione * I dati di contatto devono essere forniti nel form * La richiesta viene comunque elaborata correttamente
### Creazione di una richiesta di intervento Dopo aver effettuato l'accesso (come utente o ospite), verrà presentata la schermata principale del modulo.
#### Procedura 1. **Compilazione del form**: Inserire tutti i dati richiesti nel form di richiesta, inclusi: * Informazioni di contatto * Descrizione del problema * Priorità della richiesta (se applicabile) * Altri dettagli rilevanti 2. **Invio della richiesta**: Cliccare sul pulsante **"Richiedi intervento"** 3. **Conferma**: Se la richiesta è andata a buon fine, verrà visualizzato un messaggio di conferma che indica **"Richiesta completata"** #### Notifiche Il sistema utilizza un sistema di notifiche (toastr) per fornire feedback immediato all'utente durante l'interazione con il form. *** ### Gestione delle anagrafiche Una delle funzionalità più utili del modulo è la gestione automatica delle anagrafiche. #### Creazione automatica All'apertura di un ticket nel gestionale, il sistema verifica automaticamente se esiste già un'anagrafica con: * La stessa ragione sociale * Lo stesso numero di telefono **Se l'anagrafica non esiste**: Il sistema crea automaticamente una nuova anagrafica corrispondente ai dati forniti nella richiesta. **Se l'anagrafica esiste**: Il ticket viene associato all'anagrafica esistente. #### Vantaggi * ✅ Elimina la duplicazione delle anagrafiche * ✅ Mantiene il database organizzato * ✅ Associa automaticamente le richieste ai clienti esistenti *** ### Visualizzazione e gestione dei ticket #### Nel modulo Richieste di intervento Il modulo **Richieste di intervento** all'interno del gestionale permette di: * Visualizzare l'elenco di tutte le richieste ricevute * Filtrare le richieste per stato, data, cliente * Accedere ai dettagli di ogni ticket * Monitorare lo stato di elaborazione #### Sezionali Le richieste vengono organizzate in sezionali per facilitare la gestione: * **Richieste in attesa**: Ticket appena ricevuti e non ancora elaborati * **Richieste elaborate**: Ticket che sono stati convertiti in interventi *** ### Creazione di interventi dai ticket Il flusso di lavoro prevede la conversione delle richieste in interventi effettivi. #### Procedura 1. **Selezionare il ticket**: Cliccare sul ticket desiderato nell'elenco delle richieste 2. **Creare intervento**: Utilizzare l'apposita funzione per creare un intervento direttamente dalla richiesta 3. **Visualizzazione**: L'intervento creato sarà visualizzabile nel modulo **Attività** 4. **Spostamento**: La richiesta viene automaticamente spostata nel sezionale **Richieste elaborate** #### Vantaggi * 🔄 Flusso di lavoro continuo * 📊 Tracciabilità completa * ⏱️ Risparmio di tempo nell'inserimento dati *** ### Apertura ticket dal Calendario Prenotazioni Il modulo offre anche la possibilità di creare ticket rapidamente dal Calendario Prenotazioni. #### Procedura 1. Accedere al modulo **Calendario prenotazioni** 2. Utilizzare il tasto **(+)** per aprire un ticket al volo 3. Compilare i dati essenziali 4. Il ticket verrà visualizzato: * Nell'elenco delle richieste * Nel calendario #### Integrazione Questa funzionalità si integra perfettamente con: * Il modulo Richieste di intervento * Il modulo Attività * Il sistema di calendario *** ### Area Cliente I clienti possono tenere traccia dei propri ticket aperti accedendo al gestionale e alla propria area cliente. #### Funzionalità dell'area cliente * 📋 Visualizzazione dei ticket aperti * 📊 Monitoraggio dello stato delle richieste * 📜 Storico delle richieste precedenti * 📝 Possibilità di aggiungere note o aggiornamenti #### Accesso L'accesso all'area cliente richiede: * Credenziali di registrazione * Account cliente attivo nel sistema *** ### Sicurezza e Privacy Il modulo include: * 🔒 Protezione contro attacchi CSRF * 🔒 Validazione degli input * 🔒 Informativa sulla privacy dedicata * 🔒 Gestione sicura delle credenziali #### File .htaccess Il modulo utilizza file `.htaccess` per: * Proteggere gli accessi non autorizzati * Configurare le regole di riscrittura * Limitare l'accesso ai file sensibili *** ### Changelog #### Versione 5.0 (2026-03-18) **Aggiunto (Added)** * File gulpfile.js e package.json per l'automazione delle attività di build * File rector.php per il refactoring automatico del codice PHP * Sistema di gestione file JSON per controlli di integrità (modules.php, settings.php, structure.php, tables.php, views.php) * Configurazione PHP-CS-Fixer per la formattazione automatica del codice **Modificato (Changed)** * Allineamento alla versione 2.10 * Ottimizzato stile codice #### Versione 4.0 (2025-09-29) **Corretto (Fixed)** * Migliorie minori file * Migliorie minori richiesta #### Versione 3.3 (2025-07-17) **Corretto (Fixed)** * Fix modulo richiesta #### Versione 3.2 (2024-12-19) **Corretto (Fixed)** * Fix chiusura errata button #### Versione 3.1 (2024-11-28) **Corretto (Fixed)** * Fix richiesta * Fix logo * Fix logo form * Fix modulo login e loghi #### Versione 3.0 (2024-11-13) **Modificato (Changed)** * Ottimizzato codice per php8.3 e OSM 2.5 **Corretto (Fixed)** * Fix caricamento modulo richieste di intervento * Fix installazione modulo * Fix adattamento bootstrap 3 #### Versione 2.1 (2024-03-20) **Corretto (Fixed)** * Fix vari * Migliorie * Migliorie minori * Migliorie modulo * Gestione login modulo richiesta * Fix per accesso senza login #### Versione 2.0 (2023-11-27) **Modificato (Changed)** * Allineamento compatibilità calendario con Fullcalendar 6 #### Versione 1.0 (2023-05-11) **Modificato (Changed)** * Allineamento 2.4.44 *** **Versione modulo**: 5.0 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.openstamanager.com/2.10.4/moduli-premium/richiesta-intervento.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.