📗Richiesta intervento

Guida al modulo aggiuntivo Richiesta intervento in OpenSTAManager

Il modulo Richiesta intervento permette l'apertura di richieste di intervento (ticket) all'interno del gestionale.

Il modulo Richiesta intervento è un componente aggiuntivo di OpenSTAManager che consente ai clienti di inviare richieste di assistenza tecnica in modo semplice e diretto. Le richieste vengono gestite come ticket all'interno del sistema, permettendo un'efficiente organizzazione e tracciabilità delle attività di supporto.

Caratteristiche principali

• 📝 Form di richiesta intuitivo e accessibile

• 👤 Accesso con registrazione o come Ospite

• 🔄 Creazione automatica delle anagrafiche

• 📊 Integrazione con il modulo Attività

• 📅 Visualizzazione nel Calendario Prenotazioni

• 🔍 Area cliente per il tracciamento dei ticket

Accesso al modulo

Il modulo Richiesta intervento è accessibile tramite un link dedicato che segue la struttura:

https://nomeinstallazione/modules/richiesta/nomeinstallazione

Dove nomeinstallazione rappresenta il nome della tua installazione di OpenSTAManager.

Modalità di accesso

Al momento dell'accesso al modulo, l'utente può scegliere tra due modalità:

1. Accesso come Utente Registrato

L'utente può effettuare l'accesso utilizzando le proprie credenziali di registrazione. Questa modalità offre vantaggi aggiuntivi:

• Tracciamento storico delle richieste

• Accesso all'area cliente

• Possibilità di visualizzare lo stato dei propri ticket

2. Accesso come Ospite

Gli utenti non registrati possono inviare richieste come ospiti. In questa modalità:

• Non è richiesta la registrazione

• I dati di contatto devono essere forniti nel form

• La richiesta viene comunque elaborata correttamente

Creazione di una richiesta di intervento

Dopo aver effettuato l'accesso (come utente o ospite), verrà presentata la schermata principale del modulo.

Procedura

1. Compilazione del form: Inserire tutti i dati richiesti nel form di richiesta, inclusi:

   • Informazioni di contatto

   • Descrizione del problema

   • Priorità della richiesta (se applicabile)

   • Altri dettagli rilevanti

2. Invio della richiesta: Cliccare sul pulsante "Richiedi intervento"

3. Conferma: Se la richiesta è andata a buon fine, verrà visualizzato un messaggio di conferma che indica "Richiesta completata"

Notifiche

Il sistema utilizza un sistema di notifiche (toastr) per fornire feedback immediato all'utente durante l'interazione con il form.

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Gestione delle anagrafiche

Una delle funzionalità più utili del modulo è la gestione automatica delle anagrafiche.

Creazione automatica

All'apertura di un ticket nel gestionale, il sistema verifica automaticamente se esiste già un'anagrafica con:

• La stessa ragione sociale

• Lo stesso numero di telefono

Se l'anagrafica non esiste: Il sistema crea automaticamente una nuova anagrafica corrispondente ai dati forniti nella richiesta.

Se l'anagrafica esiste: Il ticket viene associato all'anagrafica esistente.

Vantaggi

• ✅ Elimina la duplicazione delle anagrafiche

• ✅ Mantiene il database organizzato

• ✅ Associa automaticamente le richieste ai clienti esistenti

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Visualizzazione e gestione dei ticket

Nel modulo Richieste di intervento

Il modulo Richieste di intervento all'interno del gestionale permette di:

• Visualizzare l'elenco di tutte le richieste ricevute

• Filtrare le richieste per stato, data, cliente

• Accedere ai dettagli di ogni ticket

• Monitorare lo stato di elaborazione

Sezionali

Le richieste vengono organizzate in sezionali per facilitare la gestione:

• Richieste in attesa: Ticket appena ricevuti e non ancora elaborati

• Richieste elaborate: Ticket che sono stati convertiti in interventi

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Creazione di interventi dai ticket

Il flusso di lavoro prevede la conversione delle richieste in interventi effettivi.

Procedura

1. Selezionare il ticket: Cliccare sul ticket desiderato nell'elenco delle richieste

2. Creare intervento: Utilizzare l'apposita funzione per creare un intervento direttamente dalla richiesta

3. Visualizzazione: L'intervento creato sarà visualizzabile nel modulo Attività

4. Spostamento: La richiesta viene automaticamente spostata nel sezionale Richieste elaborate

Vantaggi

• 🔄 Flusso di lavoro continuo

• 📊 Tracciabilità completa

• ⏱️ Risparmio di tempo nell'inserimento dati

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Apertura ticket dal Calendario Prenotazioni

Il modulo offre anche la possibilità di creare ticket rapidamente dal Calendario Prenotazioni.

Procedura

1. Accedere al modulo Calendario prenotazioni

2. Utilizzare il tasto (+) per aprire un ticket al volo

3. Compilare i dati essenziali

4. Il ticket verrà visualizzato:

   • Nell'elenco delle richieste

   • Nel calendario

Integrazione

Questa funzionalità si integra perfettamente con:

• Il modulo Richieste di intervento

• Il modulo Attività

• Il sistema di calendario

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Area Cliente

I clienti possono tenere traccia dei propri ticket aperti accedendo al gestionale e alla propria area cliente.

Funzionalità dell'area cliente

• 📋 Visualizzazione dei ticket aperti

• 📊 Monitoraggio dello stato delle richieste

• 📜 Storico delle richieste precedenti

• 📝 Possibilità di aggiungere note o aggiornamenti

Accesso

L'accesso all'area cliente richiede:

• Credenziali di registrazione

• Account cliente attivo nel sistema

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Sicurezza e Privacy

Il modulo include:

• 🔒 Protezione contro attacchi CSRF

• 🔒 Validazione degli input

• 🔒 Informativa sulla privacy dedicata

• 🔒 Gestione sicura delle credenziali

File .htaccess

Il modulo utilizza file .htaccess per:

• Proteggere gli accessi non autorizzati

• Configurare le regole di riscrittura

• Limitare l'accesso ai file sensibili

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Changelog

Versione 5.0 (2026-03-18)

Aggiunto (Added)

• File gulpfile.js e package.json per l'automazione delle attività di build

• File rector.php per il refactoring automatico del codice PHP

• Sistema di gestione file JSON per controlli di integrità (modules.php, settings.php, structure.php, tables.php, views.php)

• Configurazione PHP-CS-Fixer per la formattazione automatica del codice

Modificato (Changed)

• Allineamento alla versione 2.10

• Ottimizzato stile codice

Versione 4.0 (2025-09-29)

Corretto (Fixed)

• Migliorie minori file

• Migliorie minori richiesta

Versione 3.3 (2025-07-17)

Corretto (Fixed)

• Fix modulo richiesta

Versione 3.2 (2024-12-19)

Corretto (Fixed)

• Fix chiusura errata button

Versione 3.1 (2024-11-28)

Corretto (Fixed)

• Fix richiesta

• Fix logo

• Fix logo form

• Fix modulo login e loghi

Versione 3.0 (2024-11-13)

Modificato (Changed)

• Ottimizzato codice per php8.3 e OSM 2.5

Corretto (Fixed)

• Fix caricamento modulo richieste di intervento

• Fix installazione modulo

• Fix adattamento bootstrap 3

Versione 2.1 (2024-03-20)

Corretto (Fixed)

• Fix vari

• Migliorie

• Migliorie minori

• Migliorie modulo

• Gestione login modulo richiesta

• Fix per accesso senza login

Versione 2.0 (2023-11-27)

Modificato (Changed)

• Allineamento compatibilità calendario con Fullcalendar 6

Versione 1.0 (2023-05-11)

Modificato (Changed)

• Allineamento 2.4.44

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Versione modulo: 5.0