# Utilizzo

{% hint style="warning" %}
**Attenzione:** è importante sia inserito l'indirizzo di posta elettronica nell'**Anagrafica** del cliente, come nell'esempio che segue:
{% endhint %}

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2F4gZ3bz6hmR4ZWXWWZ48t%2Femailcliente.png?alt=media)

Grazie ad **Email ticketing** le richieste dei clienti inviate via email vengono direttamente trasformate in attività.

Esempio del funzionamento:

1.Il cliente invia un messaggio all'email configurata precedentemente in [**Creazione**](https://docs.openstamanager.com/2.4.32/moduli-acquistabili/email-ticketing/creazione)\*\*\*\*

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2FYzWEbVDHH8ZyZZArkD9e%2FCliente0.png?alt=media)

1. Nel modulo **Attività** verrà creato l'intervento, in stato **Da pianificare**

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2FLVpb51tYu8e2tveWeFki%2FGestionale0.png?alt=media)

1. Cliccare sull'attività e in alto a destra fare click su **Conversazioni**

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2FRD4E6iMdF7v88eYdEs8D%2FConversazioniGestionale1.png?alt=media)

1. Appariranno le **conversazioni** con il **cliente** via email, quindi apparirà anche la richiesta effettuata dal cliente nel punto 1

![](https://github.com/devcode-it/openstamanager-docs/tree/5242b6a23c677db2f5451152c8e4c4aded3a99cf/.gitbook/assets/797979797979797-1.png)

1. In fondo alla pagina è presente il tasto ![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2FunBPzIVmPPokJLotXXLx%2FRispondi.png?alt=media) , cliccare per rispondere alla richiesta del **cliente**.

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2FN0h8FI5JorAfPY92lKOV%2F14141414141.png?alt=media)

Spuntando **Notifica di lettura** potrò vedere se il **cliente** ha visualizzato la mail.

1. L' email è stata inviata al **cliente** correttamente

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2F6M92JpV245aVae5Fi1OI%2Finvioacliente.png?alt=media)

**Conversazioni** permette di creare una vera e propria chat con il **cliente,** come nell'esempio che segue:

![](https://3521338791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FaF5PSva1n5cEMIhtDxSA%2Fuploads%2F59uX4kSqvgegU2Qlf5Te%2Fchat.png?alt=media)

E' possibile anche notare il messaggio **Messaggio non letto o conferma di lettura non disponibile.** Questo messaggio appare o quando il **cliente** non ha ancora visualizzato il messaggio o quando non è disponibile la conferma di lettura\*\*.\*\*