# Email ticketing

**Email ticketing** è uno dei diversi moduli acquistabili da **OpenSTAManager**. Il modulo permette la gestione delle richieste dei clienti via email direttamente dal gestionale, con la possibilità di creare delle attività ad ogni email. Inoltre, c'è la possibilità di mantenere raggruppate tutte le conversazioni avvenute per una specifica attività, con l'opportunità di rispondere alle email direttamente da **OpenSTAManager.**

{% hint style="info" %}
[Clicca qui](https://www.openstamanager.com/prodotto/email-ticketing/) per procedere all'acquisto
{% endhint %}

## ➕ Creazione

La prima cosa da fare è andare a configurare il proprio **IMAP**, cliccare su Gestione email/Email ticketing

![](/files/w9f4FsA0P36i507meWiO)

Si dovrà ora cliccare sul tasto (+) e andare a creare un nuovo account email dedicato, dove si dovranno compilare:

* Nome account
* IMAP hostname
* IMAP porta
* IMAP username
* IMAP password
* Cifratura connessione
* Cartella mail processate (cartella dell'account email dove verranno archiviate le email processate)
* Stato attività
* Tipo attività
* Template di invio mail (da configurare come da immagine)

![](/files/VIfXcnEuMh7dHGuqu37E)

Dopo aver salvato, si potrà utilizzare il modulo.

## 🎛️ Configurazione

Per collegare la mail in arrivo all'anagrafica del cliente è necessario andare ad associare gli indirizzi email all'anagrafica corrispondente.

Dalla schermata di modifica del modulo Anagrafiche sarà accessibile il plugin **Ticketing** in cui è possibile andare ad associare uno o più indirizzi email che serviranno poi appunto per l'apertura dell'attività.

![](/files/MgkZpNg6SU2sTt5DbwYT)

![](/files/wwwFszBUKpGlLws3jlXQ)

## Esempio:

Un cliente invia un messaggio all'email configurata precedentemente in [creazione](#creazione).

![](/files/YBkv5NEL6iuaBz37XfMc)

Nel modulo Attività si potrà ora vedere un intervento con stato Da pianificare.

![](/files/DOZpUhJRW8PHQwdytxLU)

Entrando nella schermata di dettaglio dell'attività e cliccando su Conversazioni, sarà possibile vedere le conversazioni con il cliente via email.

![](/files/6coX2OBsQjIXfZTeINoj)

![](/files/ofympwVCZqndGiTLbmvF)

E' possibile rispondere al cliente con il tasto Rispondi. Da qui, spuntando Notifica di lettura, si potrà vedere quando il cliente visualizza la mail.

![](/files/8utJBpq0ERmm7sSYsdqO)

In Attività/Conversazioni invece sarà possibile accedere a una vera e propria chat con il cliente.

![](/files/KMmFPWViV2v1wU0nbYTo)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.openstamanager.com/2.4.33/moduli-acquistabili/email-ticketing.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.