📗Richiesta intervento
Guida al modulo aggiuntivo Richiesta intervento in OpenSTAManager
Guida al modulo aggiuntivo Richiesta intervento in OpenSTAManager
Il modulo Richiesta intervento permette l'apertura di richieste di intervento (ticket) all'interno del gestionale.
L'apertura di ticket al cliente è possibile tramite apposito form raggiungibile al link
e presenta la seguente schermata:
Cliccando su Richiedi intervento, se la richiesta è andata a buon fine verrà visualizzato un messaggio di conferma che indica Richiesta completata.
All'apertura di un ticket nel gestionale automaticamente verrà creata un'anagrafica corrispondente a quella rella richiesta, nel caso in cui non fosse già presente a gestionale un'anagrafica con la stessa ragione sociale e numero di telefono:
Nel modulo Richieste di intervento inoltre, sarà possibile visualizzare il ticket appena ricevuto.
Cliccando sul ticket sarà possibile creare un intervento direttamente da questo, che sarà visualizzabile nel modulo Attività, e la richiesta verrà così spostata nel sezionale Richieste elaborate.
Dal modulo Calendario prenotazioni è invece possibile tramite il tasto (+), aprire un ticket al volo, che sarà visualizzabile nell'elenco delle richieste e nel calendario:
Il cliente potrà tenere traccia dei propri ticket aperti accedendo al gestionale e quindi alla propria area cliente.