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# Freshdesk Import

{% hint style="info" %}
Freshdesk import è un modulo che permette di importare i ticket da Freshdesk in OpenSTAManager, associandoli alle attività.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/4G7R30Z162oqsf0MD3S1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Funzionalità

* Visualizzazione dei ticket Freshdesk non ancora importati
* Associazione di ticket a attività esistenti
* Creazione di nuove attività a partire dai ticket
* Tagging automatico dei ticket importati su Freshdesk
* Visualizzazione dei dettagli del ticket all'interno dell'attività

### Configurazione

Per utilizzare il modulo è necessario configurare le seguenti impostazioni:

1. **Freshdesk API Key**: La chiave API per accedere a Freshdesk
2. **Freshdesk Domain**: Il dominio Freshdesk (es. azienda.freshdesk.com)
3. **Freshdesk Import Tag**: Il tag da aggiungere ai ticket importati (default: imported\_to\_osm)

Queste impostazioni possono essere configurate direttamente nel modulo.

### Utilizzo

1. Accedere al modulo "Importa Ticket Freshdesk" dal menu Strumenti
2. Configurare le impostazioni di Freshdesk se non ancora fatto
3. Selezionare un cliente per ogni ticket da importare
4. Opzionalmente, selezionare un'attività esistente a cui collegare il ticket
5. Cliccare sul pulsante "Collega" per associare il ticket all'attività selezionata o per creare una nuova attività

Una volta importato, il ticket sarà visibile nella scheda "Ticket Freshdesk" dell'attività associata.


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.openstamanager.com/2.9.7/moduli-premium/freshdesk-import.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.