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# Utilizzo

{% hint style="warning" %}
**Attenzione:** è importante sia inserito l'indirizzo di posta elettronica nell'**Anagrafica** del cliente, come nell'esempio che segue:
{% endhint %}

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2F0tQGMhyaFEvHjNOBGVmW%2Femailcliente.png?alt=media)

Grazie ad **Email ticketing** le richieste dei clienti inviate via email vengono direttamente trasformate in attività.

Esempio del funzionamento:

1.Il cliente invia un messaggio all'email configurata precedentemente in [**Creazione**](/moduli-acquistabili/email-ticketing/creazione.md)\*\*\*\*

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2Fgk7mtNENGvzzgCqFyxXG%2FCliente0.png?alt=media)

1. Nel modulo **Attività** verrà creato l'intervento, in stato **Da pianificare**

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FBUSlo4lJPqlgEhlLu0hX%2FGestionale0.png?alt=media)

1. Cliccare sull'attività e in alto a destra fare click su **Conversazioni**

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2F1mxWkP3jY8QBXFhrRlUz%2FConversazioniGestionale1.png?alt=media)

1. Appariranno le **conversazioni** con il **cliente** via email, quindi apparirà anche la richiesta effettuata dal cliente nel punto 1

![](https://github.com/devcode-it/openstamanager-docs/tree/5242b6a23c677db2f5451152c8e4c4aded3a99cf/.gitbook/assets/797979797979797-1.png)

1. In fondo alla pagina è presente il tasto ![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FB3OqV84sEDTU8Hc4vjyS%2FRispondi.png?alt=media) , cliccare per rispondere alla richiesta del **cliente**.

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2F2NmsDEN6FzelnwWNEQ9X%2F14141414141.png?alt=media)

Spuntando **Notifica di lettura** potrò vedere se il **cliente** ha visualizzato la mail.

1. L' email è stata inviata al **cliente** correttamente

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FArYGsFiKvaiAkmLDeU36%2Finvioacliente.png?alt=media)

**Conversazioni** permette di creare una vera e propria chat con il **cliente,** come nell'esempio che segue:

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FhbNm5v9WDU3CyCKiU5lR%2Fchat.png?alt=media)

E' possibile anche notare il messaggio **Messaggio non letto o conferma di lettura non disponibile.** Questo messaggio appare o quando il **cliente** non ha ancora visualizzato il messaggio o quando non è disponibile la conferma di lettura\*\*.\*\*


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# Agent Instructions
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