Utilizzo

Attenzione: è importante sia inserito l'indirizzo di posta elettronica nell'Anagrafica del cliente, come nell'esempio che segue:

Grazie ad Email ticketing le richieste dei clienti inviate via email vengono direttamente trasformate in attività.

Esempio del funzionamento:

1.Il cliente invia un messaggio all'email configurata precedentemente in Creazione****

  1. Nel modulo Attività verrà creato l'intervento, in stato Da pianificare

  1. Cliccare sull'attività e in alto a destra fare click su Conversazioni

  1. Appariranno le conversazioni con il cliente via email, quindi apparirà anche la richiesta effettuata dal cliente nel punto 1

  1. In fondo alla pagina è presente il tasto , cliccare per rispondere alla richiesta del cliente.

Spuntando Notifica di lettura potrò vedere se il cliente ha visualizzato la mail.

  1. L' email è stata inviata al cliente correttamente

Conversazioni permette di creare una vera e propria chat con il cliente, come nell'esempio che segue:

E' possibile anche notare il messaggio Messaggio non letto o conferma di lettura non disponibile. Questo messaggio appare o quando il cliente non ha ancora visualizzato il messaggio o quando non è disponibile la conferma di lettura.