# Utilizzo

{% hint style="warning" %}
**Attenzione:** è importante sia inserito l'indirizzo di posta elettronica nell'**Anagrafica** del cliente, come nell'esempio che segue:
{% endhint %}

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2F0tQGMhyaFEvHjNOBGVmW%2Femailcliente.png?alt=media)

Grazie ad **Email ticketing** le richieste dei clienti inviate via email vengono direttamente trasformate in attività.

Esempio del funzionamento:

1.Il cliente invia un messaggio all'email configurata precedentemente in [**Creazione**](https://docs.openstamanager.com/moduli-acquistabili/email-ticketing/creazione)\*\*\*\*

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2Fgk7mtNENGvzzgCqFyxXG%2FCliente0.png?alt=media)

1. Nel modulo **Attività** verrà creato l'intervento, in stato **Da pianificare**

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FBUSlo4lJPqlgEhlLu0hX%2FGestionale0.png?alt=media)

1. Cliccare sull'attività e in alto a destra fare click su **Conversazioni**

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2F1mxWkP3jY8QBXFhrRlUz%2FConversazioniGestionale1.png?alt=media)

1. Appariranno le **conversazioni** con il **cliente** via email, quindi apparirà anche la richiesta effettuata dal cliente nel punto 1

![](https://github.com/devcode-it/openstamanager-docs/tree/5242b6a23c677db2f5451152c8e4c4aded3a99cf/.gitbook/assets/797979797979797-1.png)

1. In fondo alla pagina è presente il tasto ![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FB3OqV84sEDTU8Hc4vjyS%2FRispondi.png?alt=media) , cliccare per rispondere alla richiesta del **cliente**.

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2F2NmsDEN6FzelnwWNEQ9X%2F14141414141.png?alt=media)

Spuntando **Notifica di lettura** potrò vedere se il **cliente** ha visualizzato la mail.

1. L' email è stata inviata al **cliente** correttamente

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FArYGsFiKvaiAkmLDeU36%2Finvioacliente.png?alt=media)

**Conversazioni** permette di creare una vera e propria chat con il **cliente,** come nell'esempio che segue:

![](https://854155609-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FPrbZ0HDR65ONtrhYsV70%2Fuploads%2FhbNm5v9WDU3CyCKiU5lR%2Fchat.png?alt=media)

E' possibile anche notare il messaggio **Messaggio non letto o conferma di lettura non disponibile.** Questo messaggio appare o quando il **cliente** non ha ancora visualizzato il messaggio o quando non è disponibile la conferma di lettura\*\*.\*\*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.openstamanager.com/moduli-acquistabili/email-ticketing/utilizzo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.