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Email ticketing

Guida al modulo aggiuntivo Email ticketing in OpenSTAManager
Email ticketing è uno dei diversi moduli acquistabili da OpenSTAManager. Il modulo permette la gestione delle richieste dei clienti via email direttamente dal gestionale, con la possibilità di creare delle attività ad ogni email. Inoltre, c'è la possibilità di mantenere raggruppate tutte le conversazioni avvenute per una specifica attività, con l'opportunità di rispondere alle email direttamente da OpenSTAManager.
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➕ Creazione

La prima cosa da fare è andare a configurare il proprio IMAP, cliccare su Gestione email/Email ticketing
Si dovrà ora cliccare sul tasto (+) e andare a creare un nuovo account email dedicato, dove si dovranno compilare:
  • Nome account
  • IMAP hostname
  • IMAP porta
  • IMAP username
  • IMAP password
  • Cifratura connessione
  • Cartella mail processate (cartella dell'account email dove verranno archiviate le email processate)
  • Stato attività
  • Tipo attività
  • Template di invio mail (da configurare come da immagine)
Dopo aver salvato, si potrà utilizzare il modulo.

🎛️ Configurazione

Per collegare la mail in arrivo all'anagrafica del cliente è necessario andare ad associare gli indirizzi email all'anagrafica corrispondente.
Dalla schermata di modifica del modulo Anagrafiche sarà accessibile il plugin Ticketing in cui è possibile andare ad associare uno o più indirizzi email che serviranno poi appunto per l'apertura dell'attività.

Esempio:

Un cliente invia un messaggio all'email configurata precedentemente in creazione.
Nel modulo Attività si potrà ora vedere un intervento con stato Da pianificare.
Entrando nella schermata di dettaglio dell'attività e cliccando su Conversazioni, sarà possibile vedere le conversazioni con il cliente via email.
E' possibile rispondere al cliente con il tasto Rispondi. Da qui, spuntando Notifica di lettura, si potrà vedere quando il cliente visualizza la mail.
In Attività/Conversazioni invece sarà possibile accedere a una vera e propria chat con il cliente.