๐Ÿ“—Email ticketing

Guida al modulo aggiuntivo Email ticketing in OpenSTAManager

Il modulo Email ticketing permette la gestione delle richieste dei clienti via email direttamente dal gestionale.

Questo modulo converte automaticamente in attivitร  le email ricevute nella casella di posta selezionata.

Dall'interno delle attivitร  cosรฌ create, sarร  possibile avviare una vera e propria chat con il cliente mediante il plugin Conversazioni, tenendo traccia cosรฌ di tutte le interazioni con il cliente.

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โž• Creazione

La prima cosa da fare รจ andare a configurare il proprio IMAP, cliccare su Gestione email/Email ticketing

Si dovrร  ora cliccare sul tasto (+) e andare a creare un nuovo account email dedicato (oppure configurare l'account predefinito), composto da diverse sezioni.

Nella prima, si dovranno compilare:

  • Nome account

  • IMAP hostname

  • IMAP porta

  • IMAP username

  • IMAP password

  • Cifratura connessione

  • Cartella mail processate (cartella dell'account email dove verranno archiviate le email processate)

  • Se disabilitare l'autenticazione

  • Se validare il certificato

Nella seconda troveremo le impostazioni predefinite della nuova attivitร  che si andrร  a creare:

E infine nell'ultima troveremo le impostazioni relative al flusso email che seguiranno le conversazioni, qui andrร  specificato:

  • Se ricevere una notifica quando viene generata una nuova attivitร 

    • L'indirizzo email a cui mandare la notifica

    • Il template da utilizzare

  • Se inviare una notifica al cliente quando viene presa in carico l'attivitร 

    • Il template da utilizzare

  • Il template da utilizzare per rispondere al cliente

  • Se ricevere una notifica quando il cliente risponde

    • L'indirizzo email a cui mandare la notifica

    • Il template da utilizzare

๐ŸŽ›๏ธ Configurazione

Dalla schermata di dettaglio di un'anagrafica sarร  ora possibile configurare gli account email dai quali importare le attivitร  quando arrivano sotto forma di richieste via mail.

Sarร  qui possibile selezionare account mail diversi validi al momento della conversione di un'attivitร , per ogni account mail configurato per l'email ticketing.

Se l'email ricevuta proviene da un'account mail registrato in un'anagrafica verrร  creata un'attivitร  collegata a questa anagrafica.

In caso la mail ricevuta non sia registrata in nessuna anagrafica, l'attivitร  verrร  creata collegata all'anagrafica azienda.

Esempio:

Si riceve una mail di richiesta di assistenza da parte di un cliente:

Nel modulo Attivitร  si potrร  ora vedere un intervento con stato Da pianificare.

Dalla Dashboard รจ possibile visualizzare l'attivitร  da programmare con la relativa richiesta del cliente. Da qui basterร  trascinarla sul calendario per programmare un intervento.

Cliccando sull'attivitร  e accedendo al plugin Conversazioni sarร  ora possibile visualizzare il messaggio ricevuto dal cliente, rispondervi e tener traccia delle conversazioni.

Per rispondere al cliente sarร  sufficiente cliccare sul tasto Rispondi.

Si aprirร  quindi il template di risposta precedentemente selezionato, e spuntando Notifica di lettura, dalle conversazioni sarร  possibile visualizzare quando il cliente visualizza la mail.

Vedi anche:

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