📗Integrazione con 3CX

Guida al modulo aggiuntivo di integrazione del Centralino 3CX in OpenSTAManager

Il modulo Centralino 3CX è dedicato alla gestione delle operazioni di integrazione del gestionale OpenSTAManager con il sistema di centralini 3CX, al fine di registrare le chiamate e fornire una consultazione rapida delle informazioni disponibili.

Sono disponibili due moduli distinti:

• Centralino 3CX gestisce la registrazione delle chiamate e la visualizzazione dello storico;

• Operatori 3CX permette l'assegnazione di anagrafiche Tecnico a uno specifico interno di chiamata, con gestione del relativo storico delle assegnazioni.

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Il centralino 3CX si registra automaticamente nel browser in utilizzo una volta effettuato l'accesso a OpenSTAManager. Tutti gli utenti ricevono una notifica desktop all'arrivo di ogni chiamata in entrata, con 10-15 secondi di anticipo prima che il telefono inizi a suonare effettivamente.

Chrome mostra in automatico un popup per abilitare le notifiche, mentre per Firefox le notifiche sono disabilitate di default e compare un pulsante in alto a sinistra dell'interfaccia. Il click sulla notifica apre la schermata di riepilogo della chiamata, dove è possibile aggiungere una descrizione e modificare lo stato tra Aperta e Gestita.

Attenzione: la chiamata va posta come Gestita solo a seguito della chiusura fisica della telefonata.

Una volta aperti i dettagli della chiamata, è possibile procedere alla creazione o all'associazione con una Attività.

Attenzione: le chiamate in uscita non generano mai una notifica, ma sono accessibili dall'elenco principale del modulo Centralino 3CX.