📗Richiesta intervento

Guida al modulo aggiuntivo Richiesta intervento in OpenSTAManager

Il modulo Richiesta intervento permette l'apertura di richieste di intervento (ticket) all'interno del gestionale.

L'apertura di ticket al cliente è possibile tramite apposito form raggiungibile al link

https://nomeinstallazione/modules/richiesta/nomeinstallazione

e presenta la seguente schermata:

Cliccando su Richiedi intervento, se la richiesta è andata a buon fine verrà visualizzato un messaggio di conferma che indica Richiesta completata.

All'apertura di un ticket nel gestionale automaticamente verrà creata un'anagrafica corrispondente a quella rella richiesta, nel caso in cui non fosse già presente a gestionale un'anagrafica con la stessa ragione sociale e numero di telefono:

Nel modulo Richieste di intervento inoltre, sarà possibile visualizzare il ticket appena ricevuto.

Cliccando sul ticket sarà possibile creare un intervento direttamente da questo, che sarà visualizzabile nel modulo Attività, e la richiesta verrà così spostata nel sezionale Richieste elaborate.

Dal modulo Calendario prenotazioni è invece possibile tramite il tasto (+), aprire un ticket al volo, che sarà visualizzabile nell'elenco delle richieste e nel calendario:

Il cliente potrà tenere traccia dei propri ticket aperti accedendo al gestionale e quindi alla propria area cliente.